Hola, soy
Vanessa Rojas
Psicóloga del consumidor
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Cuéntame tu caso
Tres líneas: la decisión que tienes encima y lo que ya intentaste.
Los servicios
Servicio · Análisis del viaje del consumidor web
Recibo visitas y pocas compras, y no sé por qué.
El tráfico llega. Las métricas se ven bien en el papel. Pero algo en el recorrido se rompe antes de la decisión y ningún dashboard te está explicando qué. Este trabajo lee ese recorrido desde el comportamiento del consumidor, no desde los números.
¿Para quién es?
✓
Tienes presencia digital activa y los datos muestran visitas, pero la conversión no responde como debería. Sabes que algo falla no sabes exactamente dónde ni por qué.
✓
Has optimizado botones, formularios y velocidad de carga. El problema técnico ya no existe. Y aun así el consumidor se va antes de decidir.
✓
Estás a punto de rediseñar tu sitio o relanzar tu plataforma y quieres saber qué está fallando antes de invertir no después.
¿Cómo funciona?
1
Revisión del recorrido actual
Mapeo el camino que recorre tu consumidor desde que llega hasta el punto donde decide o se va. No solo las páginas que visita lo que interpreta en cada paso, lo que encuentra y lo que esperaba encontrar.
2
Lectura conductual de los puntos de fuga
Identifico dónde se fractura la experiencia desde el comportamiento qué señales está leyendo tu consumidor que lo frenan, qué expectativas no se están cumpliendo y qué fricción no estás viendo porque no aparece en la analítica.
3
Criterio para las decisiones que siguen
No una lista de cambios técnicos. Una lectura de por qué el recorrido actual no está funcionando y qué tendría que cambiar en la experiencia para que el consumidor llegue hasta donde necesitas que llegue.
Lo que obtienes
El entregable
Mapa del viaje del consumidor con análisis conductual de cada etapa. Identificación de puntos de fuga con lectura del comportamiento detrás. Criterio aplicable a decisiones de diseño, contenido y estrategia digital.
Lo que habilita
Rediseñar con criterio no con intuición ni con tendencias. Entender qué en la experiencia actual está produciendo el abandono. Priorizar cambios desde el comportamiento real de tu consumidor, no desde el benchmarking genérico.
Ejemplos de aplicación
Un e-commerce con buenas visitas pero carrito abandonado consistentemente en el mismo punto. El análisis revela que el consumidor no está dudando del precio está dudando de la marca. La señal de confianza que necesita no está donde debería estar.
Una plataforma de servicios que recibe tráfico desde contenido pero no convierte a consulta. El análisis muestra que el recorrido entre el contenido y la página de servicios le pide al consumidor un salto de intención que todavía no está listo para dar.
Una marca que rediseñó su sitio y vio caer la conversión después del lanzamiento. El análisis conductual identifica qué señales del sitio anterior el consumidor había aprendido a leer y qué perdió cuando desaparecieron.
Resultados posibles
Lo que cambia en la lectura
Dejas de interpretar el abandono como un problema técnico o de precio. Tienes una lectura de qué está experimentando tu consumidor en cada paso y dónde la experiencia deja de sostenerse.
Lo que cambia en las decisiones
Las inversiones en diseño y contenido tienen un criterio conductual detrás. Cada cambio parte de entender al consumidor, no de adivinar qué podría funcionar mejor.
Esto no es auditoría de UX.
No es consultoría de conversión.
Es lectura conductual del recorrido digital de tu consumidor para que lo que construyes a partir de aquí tenga a alguien real como referente.
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Vanessa Rojas
Psicóloga del consumidor
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Recibo visitas y pocas compras, y no sé por qué.
El tráfico llega. Las métricas se ven bien en el papel. Pero algo en el recorrido se rompe antes de la decisión y ningún dashboard te está explicando qué. Este trabajo lee ese recorrido desde el comportamiento del consumidor, no desde los números.
¿Para quién es?
✓
Tienes presencia digital activa y los datos muestran visitas, pero la conversión no responde como debería. Sabes que algo falla no sabes exactamente dónde ni por qué.
✓
Has optimizado botones, formularios y velocidad de carga. El problema técnico ya no existe. Y aun así el consumidor se va antes de decidir.
✓
Estás a punto de rediseñar tu sitio o relanzar tu plataforma y quieres saber qué está fallando antes de invertir no después.
¿Cómo funciona?
1
Revisión del recorrido actual
Mapeo el camino que recorre tu consumidor desde que llega hasta el punto donde decide o se va. No solo las páginas que visita lo que interpreta en cada paso, lo que encuentra y lo que esperaba encontrar.
2
Lectura conductual de los puntos de fuga
Identifico dónde se fractura la experiencia desde el comportamiento qué señales está leyendo tu consumidor que lo frenan, qué expectativas no se están cumpliendo y qué fricción no estás viendo porque no aparece en la analítica.
3
Criterio para las decisiones que siguen
No una lista de cambios técnicos. Una lectura de por qué el recorrido actual no está funcionando y qué tendría que cambiar en la experiencia para que el consumidor llegue hasta donde necesitas que llegue.
Lo que obtienes
El entregable
Mapa del viaje del consumidor con análisis conductual de cada etapa. Identificación de puntos de fuga con lectura del comportamiento detrás. Criterio aplicable a decisiones de diseño, contenido y estrategia digital.
Lo que habilita
Rediseñar con criterio no con intuición ni con tendencias. Entender qué en la experiencia actual está produciendo el abandono. Priorizar cambios desde el comportamiento real de tu consumidor, no desde el benchmarking genérico.
Ejemplos de aplicación
Un e-commerce con buenas visitas pero carrito abandonado consistentemente en el mismo punto. El análisis revela que el consumidor no está dudando del precio está dudando de la marca. La señal de confianza que necesita no está donde debería estar.
Una plataforma de servicios que recibe tráfico desde contenido pero no convierte a consulta. El análisis muestra que el recorrido entre el contenido y la página de servicios le pide al consumidor un salto de intención que todavía no está listo para dar.
Una marca que rediseñó su sitio y vio caer la conversión después del lanzamiento. El análisis conductual identifica qué señales del sitio anterior el consumidor había aprendido a leer y qué perdió cuando desaparecieron.
Resultados posibles
Lo que cambia en la lectura
Dejas de interpretar el abandono como un problema técnico o de precio. Tienes una lectura de qué está experimentando tu consumidor en cada paso y dónde la experiencia deja de sostenerse.
Lo que cambia en las decisiones
Las inversiones en diseño y contenido tienen un criterio conductual detrás. Cada cambio parte de entender al consumidor, no de adivinar qué podría funcionar mejor.
Esto no es auditoría de UX.
No es consultoría de conversión.
Es lectura conductual del recorrido digital de tu consumidor para que lo que construyes a partir de aquí tenga a alguien real como referente.
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